O maior índice de uso do Chat GPT é emocional

Quando o Chat GPT explodiu em popularidade, muita gente acreditou que estávamos assistindo ao início de uma revolução produtiva sem precedentes. Era o fim da papelada, dos relatórios intermináveis, das horas gastas lapidando um texto. Mas, conforme os dados finalmente começaram a aparecer, uma história muito diferente - e muito mais humana - veio à tona.

O National Bureau of Economic Research se aprofundou na história, buscando entender "How people use Chat GPT” (como as pessoas usam o Chat GPT. Analisaram o comportamento de usuários entre 2022 e 2025 e revelaram o que ninguém esperava: a maior parte das interações com o ChatGPT não tem nada a ver com trabalho. O uso pessoal não só ultrapassou o profissional, como continua crescendo de forma acelerada. O que antes parecia uma supermáquina para produtividade virou, silenciosamente, uma ferramenta de vida.

As conversas “não relacionadas ao trabalho” já passaram de 70%. E não se trata de um número estático - é uma tendência clara, em expansão contínua. No mundo real, o GPT virou consultor de viagem, conselheiro improvisado, professor de curiosidades, solucionador de dilemas cotidianos. Tornou-se um recurso íntimo, disponível, moldável. Um companheiro on-demand.

E quando olhamos para o que as pessoas realmente fazem com ele, o cenário fica ainda mais revelador. Quase 70% de todas as conversas se concentram em apenas três grandes desejos universais:

• Orientação prática – “me ajude a organizar a minha vida”, “crie um plano para mim”, “por onde começo?”

• Busca por informação – um Google emocional, capaz de explicar com paciência.

• Escrita – não pela complexidade, mas pela necessidade de transformar pensamento em algo estruturado e útil.

Em outras palavras: as pessoas usam o GPT para pensar, sentir e se expressar.

A maior fatia - quase metade - está em perguntar algo ao GPT (49%). As pessoas enxergam o GPT menos como executor e mais como consultor. Já a categoria “expressar” (11%), que envolve reflexões pessoais e vulnerabilidades, cresce em silêncio, revelando um uso que passa longe do imaginado no início.

A nova era da IA generativa: de assistente a conselheira 

E então veio o estudo conduzido por Marc Zao-Sanders para a Harvard Business Review (HBR), que jogou luz de vez sobre esse fenômeno. Ao vasculhar milhares de relatos espontâneos em fóruns, ele encontrou um padrão impossível de ignorar: a IA deixou de ser uma supercalculadora criativa para se tornar algo muito mais profundo — um suporte emocional.

É um deslocamento brutal. Saímos das “ideias para um e-mail” e caímos no “me ajuda a entender quem eu sou”.

Essa transição também foi destacada pelo CEO da OpenAI, Sam Altman, em um evento recente. Altman identificou uma diferença geracional marcante no uso do ChatGPT: a Geração Z e jovens adultos estão indo além das tarefas pontuais, transformando o ChatGPT em um verdadeiro “conselheiro de vida”. Muitos universitários e pessoas na casa dos 20 e 30 anos já integram a ferramenta de forma profunda ao cotidiano, recorrendo a ela até mesmo nas grandes decisões pessoais — ao ponto de não tomarem importantes decisões de vida sem antes “perguntar ao ChatGPT o que devem fazer”.

O ponto de virada é claro: a IA ficou pessoal. Profundamente pessoal.

O grande shift

A pesquisa da HBR, baseada em uma análise minuciosa de milhares de posts em fóruns online como Reddit e Quora, mapeou os 100 principais casos de uso da Gen AI em 2025. O gráfico resultante é a prova visual dessa transformação.